Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Abonnements, 1-€-Tests und Player-App-Aktivierungen, die direkt über connectdigitv.com oder einen offiziellen Supportkanal von ConnectDigiTv erworben wurden.

Diese Richtlinien beschreiben die standardmäßigen, weltweit geltenden Geschäfts- und Kulanzregeln von ConnectDigiTv. Keine Bestimmung schließt Verbraucher-, Datenschutz-, Zahlungs- oder sonstige gesetzliche Rechte aus, beschränkt oder ersetzt sie, soweit diese im Land des Kunden nicht wirksam ausgeschlossen werden können. Steht eine zwingende gesetzliche Vorschrift im Widerspruch zu dieser Richtlinie, gilt die zwingende Vorschrift im Umfang dieses Widerspruchs.

Für Rückerstattungsberechnungen sind die zum Auftrag gespeicherten Einrichtungs-, Aktivierungs- und Zahlungsangaben maßgeblich.

Der 1-€-Test ermöglicht 48 Stunden Zugang, damit der Dienst auf dem eigenen Gerät und über die eigene Internetverbindung geprüft werden kann. Der Zeitraum beginnt, sobald der Testzugang aktiviert und als funktionsfähig bestätigt wurde.

• Der Test verlängert sich nicht automatisch.
• Der Test kann später erneut gekauft werden, wenn der Kunde den Dienst noch einmal prüfen möchte.
• Für den Test wird normalerweise der vorübergehende kostenlose Zeitraum der ausgewählten Player-App genutzt.
• Eine Player-Aktivierung für ein Jahr ist im Test nicht enthalten. Sie kann für 3 € hinzugefügt werden; der Gesamtpreis beträgt dann 4 €.

Ein vollständig bereitgestellter Testzugang ist im Rahmen unseres freiwilligen Kulanz-Rückerstattungsprogramms normalerweise nicht erstattungsfähig, weil er ausdrücklich zum Testen bereitgestellt wird. Zwingende Rechte bleiben unberührt, wenn der Zugang nicht bereitgestellt wurde, wesentlich mangelhaft war oder das anwendbare Recht eine andere Abhilfe verlangt.

Die dreitägige Kulanzfrist beginnt, nachdem die Einrichtung abgeschlossen, der Dienst als funktionsfähig bestätigt und die Zahlung geleistet wurde.

• Innerhalb dieses Zeitraums kann ein Kunde auch dann eine freiwillige Rückerstattung beantragen, wenn ConnectDigiTv keinen Fehler verursacht hat.
• Beruht der Antrag nicht auf einem bestätigten Fehler von ConnectDigiTv, werden 10 % des erstattungsfähigen Abonnementbetrags als Bearbeitungsabzug einbehalten.
• Wurde eine Player-Aktivierung für ein Jahr tatsächlich durchgeführt oder mit dem Auftrag bereitgestellt, wird ihr Standardwert von 3 € vom erstattungsfähigen Betrag ausgenommen.
• Bestätigt der Support einen nicht behebbaren Fehler von ConnectDigiTv, wird der freiwillige Abzug von 10 % nicht angewendet.

Ein Abzug wird nur vorgenommen, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist, und lässt zwingende Rechte unberührt.

Berechnung der Rückerstattung: Der erstattungsfähige Betrag wird auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Betrags berechnet, abzüglich bereits vollständig erbrachter, nicht erstattungsfähiger Bestandteile und eines freiwilligen Abzugs, soweit dieser rechtlich zulässig ist.

Nach den ersten drei Tagen gilt unser zusätzliches Kulanz-Rückerstattungsprogramm, wenn ein bestätigtes Problem auf Seiten von ConnectDigiTv den gesamten Dienst länger als 48 Stunden ohne Unterbrechung unzugänglich macht und der Support es trotz angemessener Gelegenheit zur Prüfung nicht beheben kann.

• Die genehmigte Rückerstattung umfasst den ungenutzten Restwert des Abonnements.
• Der Wert einer abgeschlossenen Player-Aktivierung wird vom erstattungsfähigen Betrag ausgenommen.
• Für dieselbe Unterbrechung kann ein Kunde nicht zugleich eine Ausfallrückerstattung und eine Verfügbarkeitsentschädigung erhalten.
• Probleme, die nur einen einzelnen Sender, Titel, eine Veranstaltung, Kategorie oder Quelle betreffen, werden über den Support bearbeitet und erfüllen nicht die Voraussetzungen dieser Kulanzregel für einen vollständigen Dienstausfall.

Dieser Abschnitt beschränkt keine zwingenden Ansprüche, die bei mangelhaften, falsch beschriebenen oder nicht bereitgestellten digitalen Leistungen bestehen können.

Vorbehaltlich zwingenden Rechts gilt das freiwillige Kulanz-Rückerstattungsprogramm nicht für:

• Rückerstattungsanträge wegen bloßer Meinungsänderung, die nach den ersten drei Tagen gestellt werden.
• Probleme, die durch den Internetanbieter, WLAN, das lokale Netzwerk, einen VPN-Dienst, das Gerät, das Betriebssystem oder eine Player-App eines Drittanbieters verursacht werden.
• Fehlerhafte manuelle Konfigurationsänderungen durch den Kunden.
• Gleichzeitiges Streaming auf mehr Geräten, als die erworbene Anzahl paralleler Verbindungen erlaubt.
• Eine vom Kunden falsch angegebene MAC-Adresse, Device ID oder ein falsch angegebener Device Key.
• Einen nicht verfügbaren Sender, Film, eine Serie, Veranstaltung oder Kategorie, wenn der übrige Dienst verfügbar bleibt.
• Betrug, eine Zahlungsrückbuchung nach Bereitstellung des Dienstes, vorsätzlichen Missbrauch oder schwerwiegende Verstöße gegen die AGB.

Wird eine bestätigte Dienstunterbrechung unverzüglich über WhatsApp gemeldet und vom Support bestätigt, kann ein Kunde, der das Abonnement behält, die höchste zutreffende Entschädigungsstufe erhalten:

Die Entschädigungsstufen werden nicht miteinander kombiniert. Eine Entschädigung gilt nur, wenn der Kunde das Abonnement behält. Wer für dieselbe Unterbrechung eine Rückerstattung wählt, erhält dafür weder zusätzlich einen Verlängerungsrabatt noch weitere Abonnementzeit.

Erforderliche Mindestzahl bestätigter Ausfalltage:

• Unter 99 %: 1 Tag bei einem 1-Monats-Tarif, 2 Tage bei einem 6-Monats-Tarif oder 4 Tage bei einem 12-Monats-Tarif.
• Unter 90 %: 4 Tage bei einem 1-Monats-Tarif, 19 Tage bei einem 6-Monats-Tarif oder 37 Tage bei einem 12-Monats-Tarif.
• Unter 85 %: 5 Tage bei einem 1-Monats-Tarif, 28 Tage bei einem 6-Monats-Tarif oder 55 Tage bei einem 12-Monats-Tarif.

Abgeschlossene eigenständige Player-App-Aktivierungen und abgeschlossene, in Abonnements enthaltene Aktivierungen sind von freiwilligen Rückerstattungen normalerweise ausgenommen, weil sie der ausgewählten App und dem Gerät zugeordnet werden.

Ein kostenloser Ersatz wird bereitgestellt, wenn die Aktivierung aufgrund eines bestätigten Fehlers von ConnectDigiTv fehlschlägt oder unser Team Geräteangaben falsch eingibt, obwohl der Kunde die richtigen Angaben bereitgestellt hat.

Ein kostenloser Ersatz wird normalerweise nicht bereitgestellt, wenn der Kunde eine falsche Kennung übermittelt, das Gerät wechselt, eine andere Player-App auswählt, das Gerät verliert oder eine Übertragung verlangt, die der App-Entwickler nicht unterstützt. Zwingende Rechte bleiben unberührt, wenn die Aktivierung nicht ordnungsgemäß bereitgestellt wurde.

• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von sieben Geschäftstagen bearbeitet.
• Die Rückzahlung kann über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder über eine andere praktikable, mit dem Kunden vereinbarte Methode erfolgen.
• Der Dienstzugang endet unmittelbar mit der Genehmigung einer Rückerstattung.
• Anträge mit falschen Angaben, erfundenen Ausfallnachweisen oder betrügerischem Inhalt können abgelehnt werden.

Senden Sie die Anfrage über WhatsApp oder E-Mail und geben Sie die Auftragsreferenz, die beim Auftrag verwendete WhatsApp-Nummer, das Datum des Problembeginns, das betroffene Gerät und die Player-App sowie die bereits durchgeführten Schritte zur Fehlerbehebung an.

E-Mail: support@connectdigitv.com
Betreff: Rückerstattungsanfrage — [Ihre WhatsApp-Nummer]

Der Support führt normalerweise zunächst eine Fehlerprüfung durch, bevor über die Rückerstattung entschieden wird.

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn sich der Dienst ändert. Die aktuelle Fassung und das Aktualisierungsdatum werden auf der Website veröffentlicht. Änderungen beeinflussen bereits geleistete Zahlungen oder laufende Abonnementzeiten nur, wenn der Kunde zustimmt oder das anwendbare Recht dies verlangt.

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