Häufige Fragen zu IPTV, Einrichtung und Support

Nein. Der Support prüft das Gerät und begleitet die Einrichtung. Die Zahlung erfolgt erst nach der gemeinsamen Prüfung.

Ja. Das Formular erstellt nur eine Anfrage und keine Zahlungspflicht. Vor der Zahlung können Sie ohne Kosten abbrechen.

Die Laufzeit beginnt, wenn der Zugang aktiviert und auf Ihrer Einrichtung als funktionierend bestätigt wurde – nicht beim Absenden des Formulars.

Der Support ist täglich erreichbar, normalerweise von 10:00 bis 01:00 Uhr deutscher Zeit. Die Antwortzeit kann je nach Anfragevolumen variieren.

Die 48 Stunden beginnen, sobald der Testzugang aktiviert und auf Ihrem Gerät als funktionierend bestätigt wurde.

Ein vollständig bereitgestellter Testzugang ist nach der freiwilligen Regel normalerweise nicht erstattungsfähig. Zwingende Rechte bei nicht oder wesentlich fehlerhaft erbrachter Leistung bleiben bestehen.

Nein. Der Test nutzt normalerweise die kostenlose Testphase des Players. Eine Jahresaktivierung kann für 3 € hinzugefügt werden; der Gesamtpreis beträgt dann 4 €.

Ja. Sie können einen weiteren 1-€-Test anfragen, wenn Sie den Service erneut prüfen möchten.

Nein. Er endet automatisch nach 48 Stunden und erzeugt keine wiederkehrende Zahlung.

Nein. Jede Laufzeit wird einmalig bezahlt. Eine Erinnerung kann vor Ablauf gesendet werden; verlängert wird nur nach Ihrer Zustimmung und Zahlung.

Nein. Die Laufzeit läuft bis zum Ablaufdatum weiter, auch an Tagen ohne Nutzung.

Vor Ablauf von 50 % der aktiven Laufzeit kann eine längere Laufzeit angefragt werden; der Restwert wird angerechnet. Eine Verkürzung während einer aktiven Laufzeit ist nicht vorgesehen.

Die neue Laufzeit beginnt nach dem Ende der aktuellen, damit keine Resttage verloren gehen. Bei anderer Laufzeit gilt der aktuell angezeigte Preis.

Ja. Jedes zusätzlich gekaufte Geräte-Setup erhält ab Aktivierung eine eigene volle Laufzeit und kann ein anderes Ablaufdatum haben.

Ein gekauftes Geräte-Setup erlaubt einen aktiven Stream. Ein Wechsel zwischen kompatiblen Geräten ist möglich; parallele Wiedergabe muss der gebuchten Verbindungszahl entsprechen.

Soweit zulässig, ja. Leistung und Stabilität hängen von VPN, Gerät, Internetverbindung und lokalem Netzwerk ab. Externe Ursachen gelten in der freiwilligen Regel nicht als Servicefehler.

Der Support kann bei der Korrektur helfen. Probleme durch falsche manuelle Änderungen gelten jedoch nicht als Fehler von ConnectDigiTv.

Nein. Der Standardzugang ist für die private persönliche Nutzung des ursprünglichen Kunden bestimmt. Weiterverkauf, kommerzielle Verbreitung und öffentliche Vorführung erfordern gesonderte Vereinbarungen und notwendige Rechte.

Nein. Einzelne Sender, Titel, Veranstaltungen und Zeitpläne können sich ändern. Ein isoliertes Problem wird über den Support geprüft.

Nein. HD, Full HD und 4K hängen von Quelle, Player, Gerät, Internetverbindung und lokalem Netzwerk ab.

Nein. ConnectDigiTv stellt keine sexuellen oder pornografischen Inhalte bereit. Eltern und Erziehungsberechtigte bleiben für die Aufsicht verantwortlich.

Starten Sie Player und Router neu, prüfen Sie die Verbindung und senden Sie Gerät, Player und genaue Fehlermeldung an den Support. Vollständige Ausfälle sollten zeitnah gemeldet werden.

Nein. Ein Ausgleich gilt bei Fortführung des Tarifs. Für dieselbe Unterbrechung werden Erstattung und Ausgleich nicht kombiniert.

Für jedes gekaufte Geräte-Setup ist bei Auswahl oder Bedarf eine einjährige Player-Aktivierung im Wert von 3 € enthalten. Sie beginnt mit der App-Aktivierung.

Nein. Eine Jahresaktivierung kann für 3 € hinzugefügt werden; der Gesamtpreis beträgt dann 4 €.

Eine neue kostenpflichtige Aktivierung kann erforderlich sein. Senden Sie zur Fehlervermeidung ein klares Foto der in der App angezeigten Kennung.

Eine kostenlose Korrektur erfolgt, wenn ein bestätigter Eingabefehler von ConnectDigiTv die Aktivierung verursacht hat.

Normalerweise nicht. Die Aktivierung ist an App und Gerät gebunden; eine Änderung kann eine neue Aktivierung erfordern.

Eine abgeschlossene Aktivierung ist normalerweise von freiwilligen Erstattungen ausgeschlossen. Zwingende Rechte bei nicht korrekt erbrachter Leistung bleiben unberührt.

Ja. Die Frist beginnt nach abgeschlossener Einrichtung und Zahlung. Bei einer Anfrage ohne Leistungsfehler wird nach der freiwilligen Regel normalerweise eine Bearbeitungspauschale von 10 % abgezogen; eine abgeschlossene Aktivierung im Wert von 3 € ist ausgeschlossen.

Die zusätzliche freiwillige Regel greift, wenn ein bestätigtes ConnectDigiTv-Problem den gesamten Service länger als 48 Stunden ununterbrochen unzugänglich macht und nicht behoben werden kann. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

Nein, nicht nach der freiwilligen Regel für vollständige Serviceausfälle. Einzelne Sender-, Titel-, Event- oder Kategorieprobleme werden über den Support bearbeitet.

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von sieben Werktagen bearbeitet. Der Servicezugang endet mit der Genehmigung.

Lesen Sie die Erstattungsrichtlinie vor dem Absenden einer Bestellung.

Nur Kunden mit abgeschlossenem Test oder Kauf können über die zugehörige WhatsApp-Nummer oder E-Mail-Adresse eine Bewertung abgeben.

Ja. Beide durchlaufen dieselbe Verifizierung und Inhaltsprüfung. Echte Kritik wird nicht allein wegen der Bewertung zurückgehalten.

Spam, Drohungen, Beleidigungen, private Daten, gefälschte Bewertungen und themenfremde Inhalte können zurückgehalten oder entfernt werden.

E-Mail-Adresse oder WhatsApp-Nummer der Bestellung werden privat geprüft und nicht öffentlich angezeigt.

Ja. Wählen Sie im Cookie-Hinweis „Nur notwendige“. Optionale Analysen bleiben deaktiviert; die Auswahl kann später im Footer geändert werden.

Nein. Daten werden für Bestellung, Einrichtung, Support, Erstattung, Bewertungsverifizierung, Sicherheit und Verlängerungserinnerungen verwendet. Datenschutzerklärung lesen.